СМС-рассылка для интернет-магазина. Кейс

PrettyLittleThing – это модный интернет-магазин, рассчитанный на женскую аудиторию в возрасте 16-24 лет.

Менеджер по маркетингу поставила 2 чёткие цели:

• привлечь трафик на сайт
• увеличить продажи

Когда она искала способ достичь намеченного, обнаружила, что 80% писем эмейл-рассылок читаются с мобильных устройств. Логичным было предположить, что рекламная смс-рассылка возымеет успех.

Ссылки в смс-сообщениях были размечены UTM-метками, также использовался специальный промо-код. Поэтому отследить эффективность рекламной кампании не составило труда. Персонализированные СМС с акционными предложениями рассылались по базе своих клиентов. Удалось достичь довольно высокого отклика (почти 3%) во многом благодаря качественной сегментации абонентской базы.

Теперь компания осуществляет смс-рассылки регулярно и пытается ещё лучше узнать потребности своих клиентов, чтобы точнее сегментировать аудиторию и получить максимальное число конверсий.

Занимаясь смс-рассылками, менеджер заметила ещё некоторые нюансы, которые влияют на процент отклика и успех кампании в целом.

Нюансы успешной рекламной смс-рассылки

Отметим, что нижеизложенные факты справедливы именно для данного интернет-магазина и, скорее всего, будут справедливы для аналогичных компаний. Но, в виду того, что бизнес есть разный, внимательно обдумывайте каждый пункт – подходит ли он конкретно для вашей фирмы (например, частота и время рассылки, манера написания).

• Лучше всего срабатывают «горячие» предложения (когда на раздумья остаются 1-2 суток, не больше).
• Оптимальная частота рассылки смс – 2 р. в месяц.
• Более результативными оказываются рассылки, отправленые во второй половине дня. На выходных, напротив, лучше рассылать sms до обеда.
• Персонализированные предложения имеют бОльший отклик. Например:
  «Майя, недавно Вы интересовались клатчами — а у нас новая коллекция. Дарим промокод на 10% скидку!»
• В тексте sms лучше работает ссылка на сайт, нежели номер телефона.
• Не выспавшийся с утра (читай «без настроения») оператор кол-центра может погубить весь эффект от разосланных рекламных смс.