0 800 219 777

Как работают СМС-рассылки

В эпоху dagital для привлечения внимания и удержания клиентов маркетологи используют все возможные варианты. И на первый взгляд смс-рассылки стали непопулярным методом. Сегодня смски переживают вторую волну популярности. Обсудим как эффективно использовать сообщения. 

Сообщения отличаются от электронных писем тем, что информация попадает получателю лично. Никто не будет спорить с тем, что в телефон мы заглядываем гораздо чаще, чем в почтовый ящик.
К тому же, на телефон информация поступает гораздо быстрее и СМС-рассылки оперативно оповещают клиента.

Плюсы СМС-рассылок:

  • Персональность. Используя собственную базу, мы можем лично обратиться к клиенту.
  • Быстрая доставка.
  • Высокая открываемость. Всегда интересно, что нам пишут. 
  • Широкий охват. Таргетированная СМС-рассылка позволяет выбрать абонентов по полу, городу, возрасту, радиусу местонахождения, чтобы отправить сообщения тем, кому она будет максимально интересна.
  • Экономичность. Рассылки гораздо дешевле остальной рекламы.
  • Простой функционал. Для старта не нужно изучать сложные программы.

Варианты рассылок

В зависимости от того, какой результат мы хотим получить, СМС-рассылки условно можно разделить на:

  • транзакционные;
  • информационные;
  • сервисные;
  • рекламные.

Информационные. Сообщения не содержат рекламу, а лишь доносят определенные сведения.

Рекламные. Такие сообщения об акциях, распродажах, поступлении новинок и т. д.

Сервисные. Они информируют клиента, например, о статусе заказа, блокировке/разблокировке аккаунта, уникальном коде для доступа на сайт, завершении регистрации и т.п.

Транзакционные. Их используют банки и финансовые организации для информирования клиента о состоянии заказа, платежа, счета и т.д.

Какая польза от СМС-рассылки?

Организация рассылки сообщений позволяет решить широкий спектр задач, среди которых:

Повышают количество закрытых сделок. Так различные онлайн-сервисы напоминают, что заканчивается тестовый период и пора выбрать тариф, а интернет-магазины напоминают о товарах, брошенных в корзину.

Мотивируют постоянных клиентов к новым покупкам. Магазины присылают сообщения о новинках, распродажах и акциях, спец предложениях и мероприятиях.

Располагают к компании или бренду клиентов. Это личные обращения к клиентам, уникальных предложений к празднику и т. д.;

Увеличивают базу клиентов. С помощью таргетированных рассылок компания обращает внимание новых клиентов. 

Собирают фидбек. Так у компании появляется возможность улучшить свой сервис или продукт, получив обратную связь от клиентов, то есть узнав их мнение.

СМС-рассылки — не панацея для бизнеса. Сначала определите какие задачи вам можно решить с их помощью.  

Инструкция: как запустить рассылку

Остановимся подробно на подготовке перед любой рассылкой. Следуя нехитрым правилам, вы сделаете ее максимально эффективной.

Определяем цель

Без определенной цели запускать СМС-рассылки не стоит. В начале подумайте для чего она вам нужна. Что в результате вы хотите получить. Это может быть:

  • увеличить продажи;
  • проинформировать о мероприятиях;
  • повысить лояльность постоянных клиентов;
  • повысить узнаваемость бренда.

В зависимости от цели, сегментируется база и пишется актуальный текст.

Формируем базу для рассылки

Для базы вы можете использовать контакты всех клиентов, согласившихся на рассылку. А также вы можете разделить клиентов по интересам или недавним действиям (регистрация на сайте, покупки).

Если у вас нет своей базы, вы можете воспользоваться базой SMS Club. Наша компания предоставляет услуги СМС-рассылки по собственным базам. 

У нас есть возможность сделать запрос нашим партнерам на рассылку по необходимому городу или области, согласно вашим требованиям.

Составляем текст

Когда мы определились с целью и сформировали базу для рассылки, тогда беремся писать текст. 

О том как правильно написать информационный или рекламный текст в интернете много полезной информации. 

Составляя текст, учитывайте:

  • Ограничения по количеству символов. 
  • Пишем кратко и по сути. 
  • Никаких картинок и видео. Только текст без заголовков.
  • Внимательно проверьте на ошибки, проставьте нужные пробелы. Даже незначительная ошибка может все испортить. 

Оцениваем результаты

Всю статистику о доставленных и открытых сообщениях вы увидите в личном кабинете нашего сервиса. Но этого точно недостаточно, чтобы сделать выводы. Нам нужны дополнительные показатели.

Какие есть инструменты:

  • промокод — комбинация из букв и/или цифр, дающая право на приобретение товара или услуги на специальных условиях;
  • коллтрекинг  — инструмент отслеживания источников звонков в компанию. Главная задача сервиса – анализ окупаемости вложений в рекламу;
  • UTM метки в ссылках — по ним возможно определить, что перешли на сайт из смс.

 

Как не раздражать рассылкой?

  • Не отправляйте часто — это раздражает и эффект получится противоположный.
  • Не рассылайте ночью — получите недовольного клиента.
  • Ну и будьте готовы к тому, что человек не захочет получать ваши смс. Дайте ему возможность отписаться от рассылки. 

Благодарим, что прочитали статью до конца. Надеемся наша статья была полезной для вас. И для вас у нас есть бонус — инструкция с подробными рекомендациями и примерами, как правильно писать смс-сообщения клиентам.

Добавить комментарий