0 800 219 777

Колл-центр без оператора — реальность или выдумка фантастов?

Нет, это наше сегодня. Автоответчик? Тоже нет. Это виртуальный голосовой робот, который автоматизирует входящие и исходящие звонки, решает рутинные задачи колл-центра, позволяя операторам обрабатывать сложные запросы и нестандартные ситуации.

 

Что делает голосовой робот:

  • Ведет холодный обзвон по базам.
  • Приглашает партнеров и клиентов на мероприятия.
  • Рассылает уведомления об акциях и специальных предложениях.
  • Предлагает дополнительные сервисы и продукты.
  • Делает рассылки сообщений.
  • Принимает входящие звонки и отвечает на стандартные вопросы клиентов.
  • Принимает и оформляет заказы/заявки.
  • Проводит анкетирование и опросы.
  • Принимает жалобы и обращения клиентов.
  • Информирует о статусе заказа.
  • Делает напоминания (запись к врачу, предстоящее мероприятие и т.п.).
  • Заменяет справочную службу.
  • Маршрутизирует звонки.
  • Анализирует работу колл-центра.

Даже при наличии положительных качествах робота, все равно могут возникать вопросы и сомнения. На часто задаваемые ответим сразу:

 

1.Заметят клиенты, что общаются с роботом, а не живым человеком?

С вероятностью 90%, что нет. У робота мультиязычный интеллект. Он способен разговаривать разными голосами и тональностью, сохраняя логику общения и следуя прописанному скрипту. 

Робот не говорит беспрерывно и монотонно, реагирует на паузы и перебивания. Анализирует вопросы и автоматически подстраивается под собеседника. В зависимости от сферы бизнеса, робота можно научить обрабатывать те задачи, которые свойственны исключительно вашему направлению.

 

2. Робот понимает, когда отвечает автоответчик?

Система распознает автомат с первой секунды, прекращает связь и назначает перезвон. Робот общается только с живыми людьми и не тратит попусту деньги.

 

3. Это технически сложно? 

Подключение сервиса происходит удаленно без дополнительной аппаратуры в офисе. Робот реализован как «облачная» программно-аппаратная платформа с высокой степенью надежности и производительности и интегрируется с АРI любых CRM-систем.

 

4. Робот себя не окупит.

Сервис позволит вам разумно экономить не зависимо от масштабов вашего бизнеса. Для малого бизнеса это возможность не нанимать в штат менеджеров и не арендовать помещение с аппаратурой для колл-центра. Для среднего и крупного бизнеса робот станет хорошим помощником колл-центру. Ему можно доверить рутинные задачи и холодные звонки.

 

5. Как это повлияет на качество сервиса?

Используя голосового помощника, вы значительно улучшите качество обслуживания. Робот остается спокойным, независимо от настроения клиента. Он не устает, не выгорает эмоционально и ничего не забывает. А прослушав запись разговора и реакцию клиента, всегда можно оптимизировать процесс общения, и подкорректировать скрипт продаж.

 

 

Подключив голосового робота, вы получите большие преимущества для вашего бизнеса:

 

  • Интеграция и масштабирование в краткие сроки.
  • Нет необходимости в организации рабочего места.
  • Быстрый сервис 24/7.
  • Нет пропущенных и потерянных звонков.
  • Аналитика звонков как в аудио формате так и в текстовом.
  • Исключен человеческий фактор, без больничных и опозданий, без перерывов и выходных.
  • Снижается нагрузка на операторов колл-центра.
  • Устойчивый и непрерывный бизнес-процесс. 

 

Робот применим в разных сферах: медицина, телекоммуникации, страховая, банки, гос. структуры, образовательные платформы, салоны красоты, фитнес-центры, интернет-магазины, службы доставки, логистические службы, туристические компании, маркетинговые агентства и многие другие.

Например, в кредитных организациях голосовой робот своевременно предупреждает заемщиков о сроках погашения кредитов, рассказывает об изменении условий кредитования. В политике робот применим для приглашения избирателей, информирования или опроса жителей города, области, и даже страны. В медицинском центре виртуальный помощник готов принять заказ, записать клиента на прием к врачу, на консультацию к специалисту, сообщить о стоимости услуг.

Как подключить голосового робота? Для начала заполните анкету на автоматизацию голосовых коммуникаций или на автоматический обзвон клиентской базы. Мы сопровождаем вас на всех этапах от разработки и внедрения до получения результатов.

 

 

Как мы работаем над проектом клиента:

 

1.Анкетирование. Совместно собираем информацию, определяем цели и задачи, желаемый результат

2. Сценарий разговора. Анализируем звонки сотрудников компании, вносим рекомендации по улучшению. Или разрабатываем сценарий обзвона и согласовываем с заказчиком.

3. Загружаем базу телефонов. Проверяем телефонную базу клиента на корректность, удаляем дубли.

4. Озвучиваем диалог. Робота можно озвучить искусственным голосом, который практически не отличить от настоящего. Или сделать запись разговора с помощью сотрудника или наших профессиональных дикторов.

5. Автообзвон. Делаем тестовый запуск, анализируем, вносим правки при необходимости и запускаем автообзвон на всю клиентскую базу.

6. Отчетность. Результаты передаем в виде полной статистики в удобном формате, записи звонков в аудио формате и в текстовом виде.

Пока что голосовые роботы не способны полностью заменить человека. Но они отлично справляются с рутинными задачами — обзвонить клиентов, принять заявку/заказ, проанализировать звонок. Тем самым предоставляя возможность менеджерам и операторам сосредоточиться на решении сложных и нестандартных вопросов.

Добавить комментарий