Смс-рассылка и NEOM Organics. Кейс

Компания находится в Лондоне и специализируется на производстве различных натуральных продуктов. Руководство задалось целью улучшить коммуникацию с клиентами, т. к. последняя запущенная маркетинговая кампания (Программа Счастья НЕОМ) требовала наличия постоянной обратной связи с её участниками.

Основными задействованными каналами коммуникации (до внедрения смс-рассылки) были емейл и соцсети. Однако их оказалось недостаточно для регулярной связи с клиентами, тогда пришла идея воспользоваться смс-сообщениями. Вот примеры некоторых из отправленных смс:

Порядок на столе – порядок в уме! Начни свою неделю с упорядочивания рабочего пространства. С любовью, команда NEOM. Отправьте текст 82228, чтобы отписаться.

Как насчёт попробовать новый рецепт завтра? Найдите интересные предложения на стр. 21 Вашего Справочника Счастья и убедитесь в том, что на Вашей кухне есть всё необходимое для создания креатива. Поделитесь тем, что получится в Инстаграм и Твиттер, используя #NeomHappy100! С любовью, команда NEOM. Отправьте текст 82228, чтобы отписаться.

Сегодня последний день Программы Счастья! Подумайте, как вы будете удерживать фокус на счастье в течение следующих месяцев. Делитесь своими мыслями в соцсетях, используя #NeomHappy100! С любовью, команда NEOM. Отправьте текст 82228, чтобы отписаться.

***

Что в итоге? 92% клиентов написали о позитивных изменениях после Программы Счастья. От рассылки отписались единицы.

Представители компании объясняют такой успех смс-рассылки тем, что сообщения не были агрессивными или навязчивыми. В первую очередь, НЕОМ думали о людях.