СМС-рассылка и Tails.com. Кейс

Это зарубежная компания, которая производит и поставляет собачий корм. У Tails.com своя философия – они считают, что каждая собака – индивидуальна, а потому создают корм конкретно под каждого питомца, учитывая различные факторы, касающиеся его возраста, привычек, состояния здоровья и т. д.

Буквально за год компания завоевала лояльность обширной аудитории по всей Великобритании. Но ребята решили ускорить темпы развития и выбрали для реализации своей цели смс-рассылку. Этот инструмент позволял информировать действующих клиентов об изменениях в ассортименте, специальных предложениях и акциях; стоимость sms-рассылки невелика, а процент прочтения сообщений — около 98%.

В Tails.com не были уверены в том, что клиенты положительно воспримут смс-уведомления — присутствовал страх показаться навязчивыми. Поэтому решено было протестировать кампанию на небольшой группе клиентов.

В рассылке использовали персонификацию — автоматом подставлялось не только имя клиента, но и акционный код (а в дальнейшем и кличка собаки, где это было необходимо). Вот одно из сообщений, которые были разосланы:

Люси, наверно, Вы знаете, что сегодня Международный День Выгула Собак? Почему бы во время прогулки не дать Вашему другу бесплатную пробную версию Tails.com? В знак благодарности мы подарим вам £10 на счёт — используйте специальный код F64521. Отправьте TASTOP, чтобы отписаться.

Что же, результат не заставил себя ждать – в первый же день акции начали поступать звонки от новых клиентов. Смс-рассылка увеличила количество рефералов на 0,4%, и это число продолжает расти.