В современном мире потребитель, прежде чем совершить покупку, совершает как никогда много касаний. С каждым годом маркетологам всё сложнее отслеживать реальную эффективность конкретного рекламного канала. В помощь им Гугл и другие компании разрабатывают новые сервисы и инструменты, внедряют инновационные технологии. Всё это обсуждалось на Google Marketing Next.
В поисках ответов на вопросы
Маркетологи выделяют 4 основных микро-момента взаимодействия пользователя со смартфоном: хочу-узнать, хочу-пойти, хочу-сделать, хочу-купить. Пользователь задаёт вопрос и рассчитывает на чёткую исчерпывающую информацию. Кстати, по статистике, большинство покупателей приобретает товар именно в том магазине, где нашли запрашиваемую информацию. А 82% потребителей ищут сведения о товаре с помощью своего смартфона, находясь непосредственно в магазине. Поэтому многие компании начали размещать на упаковке QR-код с детальным описанием продукта.
Пользователи с каждым годом становятся всё более требовательными. Уже сегодня 20% поисковых запросов Google совершаются голосом. Ещё большее количество пользователей предпочитают видео ответы на свои вопросы. Поэтому убедитесь в том, что вы максимально удовлетворяете требования посетителей своего сайта.
Скорость
Очень важный фактор, так как, по статистике, за каждую 2-ю секунду задержки загрузки сайта вы теряете до 20% посетителей. В помощь компаниям был создан замечательный проект – AMP, который увеличивает скорость загрузки сайта на мобильных.
Смешение онлайн и оффлайн миров
Как говорилось выше, прежде чем приобрести товар, пользователь проходит долгий путь. И маркетологам крайне сложно его отследить без специальных инструментов. К счастью, сегодня появляются инновационные технологии, основанные на машинном обучении, которые позволяют сложить целостную картину о клиентах. А это, в свою очередь, позволит оценить эффективность разных каналов и скорректировать стратегию.
Персонификация рекламы
Поскольку сегодня мы все тонем в потоках информации, очень важно показывать потребителям именно ту рекламу, которая может заинтересовать их. Снова-таки, инновационные инструменты позволяют отслеживать пути пользователей, определять их интересы и делать им соответствующие предложения.
Меньшее, что нужно сделать, внедрить CRM-систему. А в идеале – использовать дополнительно несколько сервисов из арсенала современного маркетолога (KISSMetrics, Yagla.ru и пр.)